今年5月末,國家食品藥品監督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》,提出將解禁處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售。此前,多家媒體爭相報道,處方藥電商最早可在2015年1月1日后獲準開(kāi)放。醫藥電商的市場(chǎng)空間從2000億元的OTC市場(chǎng)擴展到近萬(wàn)億規模,對行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大利好;而對老百姓來(lái)說(shuō),是否意味著(zhù)未來(lái)購藥、醫療消費將更加方便?業(yè)內人士表示,處方藥網(wǎng)售即將開(kāi)放,擺在面前還有許多現實(shí)問(wèn)題亟需解決,老百姓想享受政策紅利?還沒(méi)那么快!

　　A 處方如何嫁接、驗證, 是個(gè)問(wèn)題

處方藥與OTC藥物的最大不同,在于需要憑處方購買(mǎi)。處方藥放開(kāi)后,處方外流、處方驗證成為一個(gè)最重要的話(huà)題。七樂(lè )康相關(guān)負責人在接受新快報記者采訪(fǎng)時(shí)表示,目前91%的處方藥市場(chǎng)掌握在醫院手里。在技術(shù)層面上,醫院已經(jīng)實(shí)現了電子處方,但現實(shí)是處方出不了醫院系統。實(shí)現處方外流需要國家層面的強制推行,并且其推行起來(lái)有一定的難度。

另外,即使消費者拿著(zhù)處方到電商平臺購藥,專(zhuān)業(yè)平臺需要驗證處方的真實(shí)性、時(shí)效性后,才能實(shí)現銷(xiāo)售。處方單的上傳、驗證就是亟待解決的問(wèn)題。好藥師市場(chǎng)總監張丁丁對新快報記者透露,各大平臺都在積極優(yōu)化網(wǎng)購流程,探討備戰處方藥電商的方法,但國家政策還沒(méi)有落實(shí),電商企業(yè)們都不敢“輕舉妄動(dòng)”。不過(guò),他也表示,從技術(shù)層面建立一個(gè)處方單上傳、接收系統是必須的。另外,還需要電商平臺有足夠的專(zhuān)業(yè)人才儲備來(lái)開(kāi)展驗證處方單工作。再者,處方單的驗證會(huì )否有第三方監管,由誰(shuí)監管,怎么監管,都是一個(gè)復雜的問(wèn)題。一系列有待解決的問(wèn)題,都決定了處方藥即使開(kāi)放網(wǎng)購,消費者也未必那么快可以享受政策紅利。

　　B 醫保支付開(kāi)不開(kāi)放,是個(gè)問(wèn)題

據相關(guān)數據顯示,2010年我國醫藥電商剛剛起步,在隨后3年間,維持了超過(guò)250%的年均增速,2013年電商規模約為40億元。然而,在這個(gè)數據背后,醫藥電商的主流消費產(chǎn)品為醫療器械、計生用品、保健美容用品等非醫藥類(lèi)產(chǎn)品,OTC藥物的占比很低。

消費習慣和醫?？ㄖЦ稕](méi)有開(kāi)放,被認為是主要的原因之一。“開(kāi)放處方藥電商對用戶(hù)是個(gè)很利好消息,但是醫保支付還沒(méi)開(kāi)放,對電商行業(yè)影響較大。”張丁丁說(shuō),消費者在醫院買(mǎi)藥可以用醫?？▓箐N(xiāo),然而,目前網(wǎng)上購藥不能使用醫?？?這是個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題。網(wǎng)上買(mǎi)藥如果不能報銷(xiāo),勢必會(huì )大大降低消費者網(wǎng)購藥物的興趣和處方藥電商的發(fā)展速度。

七樂(lè )康的相關(guān)負責人表示,自費藥是未來(lái)醫藥電商最容易攻破的點(diǎn)。醫保目錄內的藥品有限,醫保消費在全國醫藥流通體量里只占40%左右,也就是說(shuō)絕大部分是自費藥。因為是自費用藥,用戶(hù)更有需求尋找一個(gè)價(jià)格更優(yōu)惠、安全、專(zhuān)業(yè)、便捷的渠道來(lái)購買(mǎi),這就是網(wǎng)上藥店的機會(huì )。

　　C 專(zhuān)業(yè)人才建設,是個(gè)問(wèn)題

醫藥產(chǎn)品與其他服裝、化妝品等電商產(chǎn)品不同,特別是處方藥,涉及到醫療治病的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。因此,一旦處方藥電商開(kāi)放,對電商平臺從業(yè)人員的素質(zhì)要求和專(zhuān)業(yè)性要求也會(huì )更高。如何讓用戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)、安心的服務(wù),是未來(lái)競爭的關(guān)鍵。張丁丁說(shuō),醫藥電商想要做大做強,需要在專(zhuān)業(yè)性上下功夫。雖然對于電商平臺來(lái)說(shuō),打造專(zhuān)業(yè)團隊有一定的難度,這從長(cháng)遠發(fā)展的角度考慮,這是必須要做到的一步。例如客服系統的人員最好聘用醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生,以保證專(zhuān)業(yè)性,確保提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),加強消費者對平臺的信任度。

國內涌現的不少輕問(wèn)診平臺春雨醫生、杏仁醫生等,充當家庭醫生的身份,為消費者診療提供指導。雖然目前已有輕問(wèn)診平臺與醫藥電商平臺展開(kāi)合作,但多只是簡(jiǎn)單層面的,醫生獨立問(wèn)診的方式仍然很難將藥品銷(xiāo)售與消費者需求有效地結合起來(lái)。