家具網(wǎng)購不能面對面成交，因此消費者在網(wǎng)購過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和發(fā)貨、退換貨糾紛等時(shí)有發(fā)生。近期，浙江省寧波市鄞州區消保委接到多起消費者對網(wǎng)購家具的投訴，為此專(zhuān)門(mén)發(fā)布消費警示提醒廣大消費者。

寧波消費者趙先生于2014年6月在淘寶網(wǎng)一家家居生活館訂制一套美式實(shí)木家具，包括電視柜、茶幾、餐桌椅等，花費3.4萬(wàn)元。“我還特意前往工廠(chǎng)實(shí)地參觀(guān)，覺(jué)得不錯才下了單。”然而令趙先生始料未及的是，兩個(gè)月后陸續收到家具，他發(fā)現，實(shí)物不但沒(méi)有網(wǎng)站圖片來(lái)得“高大上”，做工也沒(méi)有當初在工廠(chǎng)里看到的那般精細。“木頭有細縫還開(kāi)裂，油漆味刺鼻。”趙先生立馬聯(lián)系賣(mài)家。然而對于家具存在的諸多問(wèn)題，賣(mài)家3個(gè)月都未能給出具體處理方案，對于尚未交貨的家具也一再拖延。

據悉，類(lèi)似不靠譜的網(wǎng)店賣(mài)家為數不少，鄞州區消保委“雙十一”“雙十二”過(guò)后，接到相關(guān)投訴的數量大幅攀升。

寧波市鄞州區消保委工作人員提醒，消費者下單前與商家明確是否可以“無(wú)理由退換貨”以及退換貨條件和手續，并保留交易網(wǎng)頁(yè)、聊天記錄等與質(zhì)量、服務(wù)有關(guān)的證據非常重要。同時(shí)，網(wǎng)購商品時(shí)，要先查看賣(mài)家信用值，再通過(guò)貨比三家、分析評價(jià)以此判斷商品品質(zhì)。最后使用口碑佳、較為安全的支付方式進(jìn)行交易，盡量避免銀行直匯方式。