案例一：海鮮調包坑游客，加重賠償終維權

    2015年7月，消費者王先生投訴稱(chēng)，其在某酒店就餐時(shí)，經(jīng)營(yíng)者把活海鮮掉包成死海鮮出售，且存在缺斤少兩現象。當時(shí)，消費者從該酒店購買(mǎi)了6只活螃蟹，重量為6.8斤，每斤250元，消費者在就餐前發(fā)現不對，懷疑活螃蟹被調了包，而且重量嚴重不足，隨之向北戴河區消費者協(xié)會(huì )投訴。

    處理結果：北戴河區消協(xié)調查后確認，經(jīng)營(yíng)者的行為構成對消費者的欺詐，依法作出處理決定，賠償消費者6800元。

    案例二：祛斑美容無(wú)效果，退還費用解紛爭

    2015年8月，消費者郝女士在某美容院進(jìn)行面部祛斑美容，與該美容院約定兩個(gè)月祛除其面部斑塊，并交了4600元費用。兩個(gè)月后，郝女士發(fā)現面部的斑塊非但沒(méi)有去掉，反而還出現了臉紅、痛癢等過(guò)敏癥狀，逐要求美容院退還美容費用，遭到美容院的拒絕。

    處理結果：經(jīng)盧龍縣消協(xié)耐心調解，雙方達成調解協(xié)議，由美容院退還郝女士美容款4600元。

    案例三：地暖安裝存缺陷，賠償損失兩萬(wàn)七

    2015年7月，盧龍縣張某請某工貿公司為自家安裝電熱地暖，安裝面積約八十平米，每平米180元，該公司承諾地暖安裝后每月用電量大概五十度?？僧數嘏惭b完畢后，讓張某沒(méi)有想到的是，在正常使用地暖的情況下，每天用電量競高達二百度。為此，張某多次與該公司協(xié)商賠償事宜，均未得到滿(mǎn)意答復。

    處理結果：經(jīng)盧龍縣消協(xié)調解，雙方達成一致意見(jiàn)，由工貿公司一次性賠償消費者經(jīng)濟損失27000元。

    案例四：新車(chē)密封不好致漏水，免費維修加賠償

    2014年9月，撫寧區李先生從某汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司花34500元購買(mǎi)五菱之光客車(chē)一臺，2015年6月初發(fā)現車(chē)窗、車(chē)門(mén)沿邊漏水，當即找經(jīng)營(yíng)者更換了車(chē)門(mén)、車(chē)窗玻璃封條，回家后漏水現象仍然沒(méi)有改變，隨后李先生多次找該公司討說(shuō)法，又多次進(jìn)行維修，但漏水問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。

    處理結果：經(jīng)撫寧區消協(xié)調解，雙方達成一致意見(jiàn)，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費者因汽車(chē)玻璃漏水帶來(lái)的各項損失5000元，并為消費者的汽車(chē)玻璃沿邊進(jìn)行密封，直至為消費者修好。

    案例五：健身場(chǎng)所致摔傷，未盡安全保障義務(wù)該擔責

    消費者劉女士在某健身俱樂(lè )部洗澡時(shí)，被浴室門(mén)前地面上的鋼筋鉤子絆倒摔傷，到醫院診斷為右肱骨大結節骨折，需住院治療。劉女士多次找到經(jīng)營(yíng)者要求賠償治療費，得到的答復均是老板不在。2015年2月，劉女士在萬(wàn)般無(wú)奈之下投訴到市消費者協(xié)會(huì )。

    處理結果：經(jīng)市消協(xié)調解，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費者醫藥費、交通費、營(yíng)養費共計3500元。

    案例六：瑜珈健身遇難題，消協(xié)助其退余款

    2015年5月，消費者馬女士在某瑜珈會(huì )館學(xué)習高級瑜珈課程，共繳費4000元。馬女士在上了兩次課后，出現腰酸痛的感覺(jué)，后到醫院拍片，醫生診斷為脊柱側彎，不能繼續做瑜珈練習，否則會(huì )加重癥狀。馬女士遂要求經(jīng)營(yíng)者退款，雙方多次協(xié)商未果。

    處理結果：經(jīng)北戴河消協(xié)調解，雙方終于達成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者退還消費者剩余的費用3000元。

    案例七：游樂(lè )場(chǎng)終止服務(wù)，理應退還游樂(lè )卡余款

    消費者林某在某商場(chǎng)內兒童游樂(lè )場(chǎng)辦理了游樂(lè )卡，不久接到商場(chǎng)閉店裝修的通知，等商場(chǎng)重新開(kāi)業(yè)后，卻發(fā)現該商場(chǎng)內的兒童游樂(lè )場(chǎng)已不再經(jīng)營(yíng)，致使消費者的游樂(lè )卡不能使用。隨后，林某多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，要求退還卡內余額，但游樂(lè )場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)，在裝修時(shí)已發(fā)送了有關(guān)退款的短信通知，逾期不予辦理退款。

    處理結果：經(jīng)市消協(xié)調查調解，由商場(chǎng)退還消費者卡內余額2800余元。

    案例八：服裝虛假標注涉欺詐，三倍賠償消費者

    2015年12月，消費者鄭先生投訴稱(chēng)一周前從某商場(chǎng)花1200元購買(mǎi)了一品牌大衣，送給愛(ài)人作為生日禮物，鄭先生的愛(ài)人對大衣的顏色、款式都很滿(mǎn)意，但仔細檢查卻發(fā)現該大衣的水洗簽與外標簽在羊毛及腈綸含量上不一致，這讓鄭先生很疑惑和惱火,于是，鄭先生來(lái)到商場(chǎng)討說(shuō)法,并要求賠償。商場(chǎng)態(tài)度強硬,不同意賠償，只同意按原價(jià)退貨。

    處理結果：經(jīng)昌黎縣消協(xié)調解，由商場(chǎng)三倍賠償消費者衣服款共計3600元。

    案例九：防水袋質(zhì)量存瑕疵，手機浸泡商家賠

    2015年7月，北戴河消費者協(xié)會(huì )接到消費者王女士的投訴，反映其從海邊某攤位購買(mǎi)了一個(gè)手機防水袋，可下海后發(fā)現防水袋并不防水，造成手機被海水浸泡損壞，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，卻遭到經(jīng)營(yíng)者拒絕。

    處理結果：經(jīng)北戴河區消協(xié)調解，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費者手機款3000元。

    案例十：裝修合同不規范，消協(xié)幫助討公道

    2015年7月，消費者陳先生夫婦到海港區消費者協(xié)會(huì )海陽(yáng)分會(huì )投訴，反映其日前看到某裝飾工程公司的促銷(xiāo)宣傳，沖動(dòng)之下簽訂了一筆67000元的房屋裝修合同，且當場(chǎng)預交了20100元的裝修工程款。晚上回家后仔細看合同內容并和家人商量，感覺(jué)所簽合同和補充協(xié)議不規范，有些后悔，想與裝修公司協(xié)商解除合同，但裝修公司不認可。

    處理結果：經(jīng)海陽(yáng)分會(huì )工作人員調解，由裝修公司退回消費者預付款18100元，其余2000元作為該公司扣除的實(shí)際損失。