3月15日，河北省工商局、河北省金融工作辦公室、河北省消費者協(xié)會(huì )在河北外國語(yǔ)學(xué)院聯(lián)合舉辦紀念“3•15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。圖為現場(chǎng)大學(xué)生踴躍參與消費維權知識競賽。

    今天上午，河北省工商局、河北省金融工作辦公室、河北省消費者協(xié)會(huì )在河北外國語(yǔ)學(xué)院聯(lián)合舉辦紀念“3•15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校師生、有關(guān)企業(yè)員工及消費者約6000人參加了現場(chǎng)活動(dòng)。

    現場(chǎng)接受投訴咨詢(xún) 開(kāi)通微信投訴平臺

    活動(dòng)現場(chǎng)設立消費承諾區、金融消費服務(wù)區、維權法規宣傳區、法律咨詢(xún)服務(wù)區、受理投訴區。河北省消費者協(xié)會(huì )為現場(chǎng)的消費者提供了《消費維權實(shí)用攻略》《畫(huà)說(shuō)新<消法>》等通俗易懂的讀本，并接受咨詢(xún)和投訴，面對面傳授維權招數。河北省消費維權律師團30多名律師義務(wù)為大家提供法律咨詢(xún)服務(wù)?；顒?dòng)現場(chǎng)還組織了消費維權知識競賽，氣氛熱烈。

    非現場(chǎng)購物維權難 成2015年投訴熱點(diǎn)

    如今，網(wǎng)購已經(jīng)是很多大學(xué)生消費的首選方式。大二學(xué)生小高講述了自己通過(guò)朋友圈里的微商購物時(shí)遇到的糟心事。“前段時(shí)間我在朋友圈微商買(mǎi)了兩件衣服，因為是熟人介紹，我也很信任，就直接付了款。但收到衣服后發(fā)現，質(zhì)量、顏色、款式都跟圖片上差別太大。”小高說(shuō)，當其提出退貨后，賣(mài)家卻玩起“躲貓貓”，留言不回，電話(huà)也不接。“礙于熟人的面子，我不想因為這事鬧僵，只能自己吃啞巴虧。”小高無(wú)奈地說(shuō)。

    小高的遭遇并不是個(gè)案?！逗颖笔」ど滔到y2015消費維權年度報告》顯示，2015年，河北省12315系統共受理非現場(chǎng)購物類(lèi)投訴1459件，比2014年同期增長(cháng)268%。網(wǎng)上購物、電視購物、微商平臺、朋友圈購物、QQ空間購物、代購等成為消費糾紛多發(fā)地帶。投訴問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量不達標、夸大宣傳、虛假宣傳、不履行“三包”義務(wù)、設置消費陷阱等問(wèn)題。

    對此，河北省消協(xié)工作人員提醒，由于部分微商經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規注冊，名稱(chēng)和地址不詳細、不確定，造成消費者維權困難，建議廣大消費者線(xiàn)上購物時(shí)盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的電商平臺。一旦遇到糾紛，應保存好聊天記錄、商家地址及聯(lián)系方式等具體信息，及時(shí)到相關(guān)部門(mén)投訴。