“     我去年定制的環(huán)保衣柜和書(shū)柜一點(diǎn)都不環(huán)保！”3月15日，市民胡先生向本報記者反映，他新買(mǎi)的衣柜和書(shū)柜有一股刺鼻的氣味。

      去年12月30日，胡先生在我市一家大型家居商場(chǎng)某知名家具品牌專(zhuān)柜定制了一套衣柜和書(shū)柜。“買(mǎi)回來(lái)放在臥室里，整個(gè)屋子都散發(fā)一股有點(diǎn)兒發(fā)甜的刺鼻氣味。”

      胡先生告訴記者，他當時(shí)之所以選擇這家知名品牌的定制家具，就是看中此品牌廣告中綠色環(huán)保等內容。“我就是沖著(zhù)綠色環(huán)保才買(mǎi)的，可是買(mǎi)回來(lái)的新家具有異味，這就是不環(huán)保嘛。”

胡先生來(lái)到專(zhuān)柜討要說(shuō)法。專(zhuān)柜負責人了解情況后，提出為胡先生免費換一套新家具，而胡先生則希望商家全額退款，雙方?jīng)]能達成一致。于是，胡先生向市消費者協(xié)會(huì )投訴。得知本報推出了維權活動(dòng)，胡先生又打電話(huà)到本報編輯部尋求幫助。

       昨天下午，記者陪同胡先生一起來(lái)到市消費者協(xié)會(huì )。市消協(xié)工作人員呂瑞向記者介紹了關(guān)于胡先生投訴的調解情況。呂瑞告訴記者，市消費者協(xié)會(huì )在受理胡先生的投訴后，立即對胡先生和經(jīng)銷(xiāo)商負責人之間的糾紛進(jìn)行協(xié)調，胡先生認定新買(mǎi)的衣柜和書(shū)柜不符合國家環(huán)保標準，雙方各執一詞，最后雙方共同委托市消費者協(xié)會(huì )將胡先生家新買(mǎi)的家具送至中國檢驗檢疫科學(xué)研究院，對甲醛釋放量和苯釋放量進(jìn)行檢測。

       此外，記者從市消費者協(xié)會(huì )了解到，中國檢驗檢疫科學(xué)研究院已經(jīng)通過(guò)郵箱將初步的檢測結果發(fā)送至市消費者協(xié)會(huì )郵箱中。根據檢測結果顯示，送檢的家具樣本甲醛釋放量為0.6mg/l，符合GB18584-2001《室內裝飾裝修材料木家具中有害物限量》強制性項國家標準。呂瑞告訴記者，市消費者協(xié)會(huì )正在等待該檢測機構出具正式的書(shū)面檢測結果，然后對胡先生的投訴進(jìn)行下一步調解工作。

       前幾天，針對這份檢驗結果，胡先生拿出了買(mǎi)家具時(shí)商家向他提供的一份該品牌家具所作的檢測報告，根據報告顯示，這個(gè)品牌定制家具的甲醛釋放量為0.2mg/l，達到室內家居E0級環(huán)保標準（甲醛釋放量≤0.5mg/l）。“當時(shí)商家告訴我衣柜和書(shū)柜達到了E0級環(huán)保標準我才下決心購買(mǎi)，現在檢測結果雖然符合國家標準，但是沒(méi)有達到商家宣傳的E0級環(huán)保標準。”

       當天下午4點(diǎn)多，家具商場(chǎng)客服部和此定制品牌家具經(jīng)銷(xiāo)商客服負責人一并來(lái)到市消費者協(xié)會(huì )，雙方心平氣和地坐在一塊兒進(jìn)行了溝通。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)調，雙方終于達成一致，并簽訂了和解協(xié)議，經(jīng)銷(xiāo)商表示，將在3月21日之前為胡先生全額退款。

       針對胡先生的維權經(jīng)過(guò)，市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)龐士斌表示，廣大消費者在購買(mǎi)家具這類(lèi)商品時(shí)，不要盲目相信商家的宣傳，而應更多地觀(guān)察家具的材質(zhì)和質(zhì)量。此外，消費者們可以向胡先生一樣，注意保留商家提供的宣傳材料，包括購買(mǎi)商品時(shí)商家給出的口頭承諾，都應留心保存和記錄下來(lái)，一旦出現問(wèn)題，這些都可以作為維權證據。

       與胡先生有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的市民王先生說(shuō)，在消費過(guò)程中，不可盲目聽(tīng)信商家一面之詞，可從地方主流媒體獲得可信度較高的信息，通過(guò)詳細比對，再選擇購買(mǎi)。