隨著(zhù)春暖花開(kāi)時(shí)節的到來(lái)，迎來(lái)出游好季節。不過(guò)，出了火車(chē)站，就被一張低價(jià)實(shí)惠為噱頭的旅行社傳單迷??；登錄網(wǎng)站，卻又被各家使著(zhù)同一名字的旅行社弄花眼。記者連續多日調查發(fā)現，偏偏在旅游前挑選旅行社的關(guān)鍵環(huán)節，冒出不少“李鬼”，假借著(zhù)各家高級別旅行社的名字，大肆招攬游客，并在各個(gè)服務(wù)環(huán)節大打折扣侵害游客權益。

而在這種明目張膽的欺騙背后，一面是一些旅行社非法斂財，另一面則是被盜名旅行社的維權難。對此，游客應該擦亮眼睛，辨清李逵還是李鬼，看穿線(xiàn)上線(xiàn)下“李鬼”旅行社的花招，保護自己的合法權益。

傳單作假

冒充大旅行社推一日游

“先旅游，后付費，純玩無(wú)購物，游長(cháng)城100元/位！”坐了10個(gè)多小時(shí)的火車(chē)，第一次來(lái)北京的湖南人劉德輝就為了一睹萬(wàn)里長(cháng)城的風(fēng)采。于是，地鐵2號線(xiàn)北京站購票窗口前的這一張傳單，立刻就吸引了他。根據傳單上內容的介紹，這100塊錢(qián)既包括各景點(diǎn)大小門(mén)票、往返車(chē)票，甚至還會(huì )免費到住地接送、免費參觀(guān)多處景點(diǎn)。

“大旅行社，老牌子！”當看到傳單上印著(zhù)的“中國國際旅行社總社”、“5A級旅行社”等字樣讓他打消了不少顧慮。然而，就隔著(zhù)北京站前街上的一座天橋，他又收到了第二張類(lèi)似的傳單。傳單上設計風(fēng)格變了不少，但一日游線(xiàn)路內容卻大同小異，所印的旅行社名字同樣是“中國國際旅行社總社”。有意思的是，報名咨詢(xún)電話(huà)卻又換成了另一個(gè)號碼。

昨日，記者再次來(lái)到北京火車(chē)站前劉德輝收到旅游傳單的地方，依然看到有人正在向準備乘坐地鐵的乘客發(fā)放傳單，這其中還包括一名年齡不大的孩子。“我們就是國旅的。”雖然自稱(chēng)來(lái)自國旅，但這名孩子卻又告訴記者其實(shí)他只有15歲。

記者向中國國際旅行社總社求證，卻獲得了截然相反的答案。“我們早就沒(méi)有了一日游業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)也都不是國旅的。”中國國際旅行社總社電子商務(wù)部總經(jīng)理任曉峰對記者說(shuō)。市旅游委相關(guān)負責人也介紹，近年來(lái)，非法“一日游”經(jīng)營(yíng)者通過(guò)各種手段在天安門(mén)廣場(chǎng)及其周邊地區及北京各大火車(chē)站以中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社等知名旅行社的名義招攬游客，致使來(lái)京游客上當受騙。

李鬼“上網(wǎng)”

同名旅行社網(wǎng)站不止一家

在記者調查過(guò)程中也發(fā)現，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種假借高級別旅行社之名的“李鬼”已經(jīng)把自己生意交易地搬到了更為隱蔽的互聯(lián)網(wǎng)上。

“本想上網(wǎng)先查查旅行社有什么線(xiàn)路，卻沒(méi)想到忙活了半小時(shí)，壓根兒連網(wǎng)站都沒(méi)分清。”趁著(zhù)南方多地天氣漸暖，在本市一家外企工作的徐秀明打算出門(mén)旅游?？勺屗龥](méi)想到的是：僅僅是旅行前的上網(wǎng)查詢(xún)，就有不少障礙，僅僅在網(wǎng)頁(yè)中搜索“國旅”兩字，冒出來(lái)“國旅”的旅游網(wǎng)站不止一家。

這些自稱(chēng)“國旅”的網(wǎng)站中，就有一家“北京國旅在線(xiàn)”，并標有“CITS”的國旅標志，網(wǎng)站畫(huà)面與北京中國國際旅行社有限公司真正官網(wǎng)類(lèi)似，均提供多種旅游產(chǎn)品。然而，不細看很難看出網(wǎng)址只是比真實(shí)網(wǎng)址少了一個(gè)字母。

當記者致電冒牌網(wǎng)站留下的客服電話(huà)時(shí)，電話(huà)另一頭的工作人員沒(méi)有絲毫猶豫，直接就說(shuō)自己是“北京中國國際旅行社”。對于為何網(wǎng)址中比官方縮寫(xiě)“CITS”少了一個(gè)字母，該名工作人員則只是含糊地解釋為：“都是北京國旅，只是我們是第一網(wǎng)絡(luò )部。”但國旅總社電子商務(wù)部總經(jīng)理任曉峰向記者確認，這家網(wǎng)站便是打著(zhù)國旅旗號欺騙游客的假冒網(wǎng)站。

被冒名使用的卻不止國旅一家。當記者搜索另一家知名旅行社“神舟國旅”時(shí)，除了這家旅行社官方網(wǎng)站和各門(mén)市網(wǎng)站外，也同樣找到了多個(gè)爬上互聯(lián)網(wǎng)的“李鬼”，包括“神舟國旅集團尚優(yōu)旅行網(wǎng)”和“神舟國旅集團Q旅行網(wǎng)”，兩家網(wǎng)站均借著(zhù)這家5A級別旅行社的名義提供著(zhù)國內游、出境游等多個(gè)旅游項目。但記者從神舟國旅方面獲悉，這兩家網(wǎng)站也并非屬于神舟國旅集團。

鉆漏背后

李鬼斂財難以斬草除根

“為啥盜用我們的名字？掙錢(qián)唄！”本市一家知名旅行社負責人對記者說(shuō)，游客在選擇旅行社的時(shí)候常常是看牌子，一些不正規的旅行社很難生存，便開(kāi)始鉆漏洞，盜用高級別旅行社的名義，以低價(jià)為誘餌，誘導游客報團，再在出游過(guò)程中收取各種名義的費用，大肆斂財。“這些旅行社常常在質(zhì)量、服務(wù)各個(gè)環(huán)節上打了折扣，游客合法權益受到侵犯后找到我們，我們也無(wú)能為力。”

“這些問(wèn)題早就是老問(wèn)題了，我們都查不過(guò)來(lái)。”這位負責人向記者透露，無(wú)論是穿梭在火車(chē)站前發(fā)傳單的人，還是網(wǎng)絡(luò )上明目張膽造假的網(wǎng)站，都是困擾旅行社多年的“老大難”。

這樣的“老大難”為何如此難以解決呢？“ 一是違法成本太小，導致侵權者可以肆無(wú)忌憚地一次又一次違法；二是司法維權成本過(guò)高，導致被侵權者維權艱難。”談及這一問(wèn)題難以解決的原因，任曉峰告訴記者，國旅一直與相關(guān)執法部門(mén)一起打擊線(xiàn)上線(xiàn)下假冒國旅非法一日游和虛假網(wǎng)站。然而，非法一日游傳單只需要一兩個(gè)人員分發(fā)，注冊網(wǎng)站一年費用也很少，即使人員被驅散、網(wǎng)站被關(guān)閉，損失也是很小的。旅行社向執法部門(mén)舉報，執法部門(mén)到現場(chǎng)時(shí)，分發(fā)一日游傳單的人很可能已經(jīng)溜走；網(wǎng)站被關(guān)閉了，也可以很快再注冊一家網(wǎng)站。

更重要的是，旅行社維權又存在不少障礙。任曉峰解釋?zhuān)瑥闹黧w確定來(lái)講，需要了解侵權者的具體信息，名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式均為訴訟需要列明的內容，這對維權者來(lái)說(shuō)就很具有挑戰，企業(yè)很難調查出侵權者信息；其次，對違法行為進(jìn)行舉證環(huán)節又存在成本過(guò)高的問(wèn)題，旅行社面對如此多的“李鬼”，也難以出手維權；最后，即使突破這兩個(gè)障礙，法院也判決勝訴，“李鬼”常常沒(méi)有可供執行的財產(chǎn)，受害的旅行社也很難獲得賠償。

好在，本市多個(gè)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始向這些“李鬼”出手。不久前，市旅游委與市網(wǎng)信辦已經(jīng)開(kāi)始共同協(xié)商治理網(wǎng)絡(luò )虛假旅游信息整治工作，建立案件投訴移交處理快捷通道、加強網(wǎng)上旅游產(chǎn)品監管整治力度。市旅游委相關(guān)負責人透露，具體整治方案在近期便會(huì )確定下來(lái)并發(fā)布。