塑造誠實(shí)守信的旅游行業(yè)風(fēng)氣，營(yíng)造規范有序的旅游環(huán)境，打造以良好的市場(chǎng)競爭秩序、規范的行業(yè)服務(wù)體系、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)為重點(diǎn)的城市旅游品牌。近日，秦皇島市出臺《旅游行業(yè)誠信體系建設實(shí)施方案》，多舉措規范旅游行業(yè)。

　　根據《方案》，秦皇島市將全面構建以完善的制度建設機制、定期的教育培訓機制、嚴格的獎懲考核機制為核心，涵蓋旅行社、旅游景區、旅游飯店、旅游車(chē)船、旅游購物場(chǎng)所、鄉村旅游點(diǎn)、家庭旅館、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和導游員等的誠信經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，營(yíng)造安全旅游、健康旅游、文明旅游、依法維權的理性消費環(huán)境。

　　為此，秦皇島市將依托秦皇島智慧旅游云平臺，建立旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信信息數據庫，包含行政管理機關(guān)評價(jià)記錄、合作企業(yè)間互評記錄、游客評價(jià)記錄等內容，記錄旅游企業(yè)和從業(yè)人員的基本信息、良好信息、投訴信息、處罰信息和司法信息，為全市旅游誠信體系建設奠定數據支撐。

　　建立旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，對信用良好的涉旅企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，通過(guò)“紅榜”發(fā)布進(jìn)行褒獎，對存在突出問(wèn)題的單位或從業(yè)人員通過(guò)“黑榜”發(fā)布予以曝光，同時(shí)與相關(guān)行業(yè)形成旅游失信信息共享制度，使失信者付出與其失信行為相應的經(jīng)濟和名譽(yù)代價(jià)，直至被市場(chǎng)淘汰。上榜的涉旅企業(yè)或個(gè)人，信息時(shí)效性為6個(gè)月。其中，“黑榜”的評價(jià)標準為：市、縣區旅游監察部門(mén)查處的，存在違法、違規經(jīng)營(yíng)行為的涉旅企業(yè)和個(gè)人，包括旅行社承包、掛靠等形式轉讓經(jīng)營(yíng)權，旅游企業(yè)發(fā)布虛假旅游廣告，導游員擅自改變團隊計劃，私拿回扣、索要小費，星級飯店、旅游景區降低服務(wù)質(zhì)量等；市級以上涉旅部門(mén)監督檢查定性為不合格；被投訴較多的旅游企業(yè)或因涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員原因，造成責任事故；多次違規、誠信度低的導游員或因不良行為被辭退的從業(yè)人員。