秦皇島山海關(guān)景區

麗江古城景區

原標題：秦皇島山海關(guān)景區被取消5A級資質(zhì)

新京報快訊(記者 郭超)記者剛從國家旅游局獲悉，河北省秦皇島山海關(guān)景區被取消5A級景區資質(zhì)，麗江古城景區、上海東方明珠塔、北京明十三陵景區等6家景區被嚴重警告。

國家旅游局規劃財務(wù)司司長(cháng)彭德成介紹，十一期間，國家旅游局會(huì )同相關(guān)部門(mén)對旅游投訴較多的5A景區開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)調查，根據調查結果，全國旅游規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )決定，取消河北秦皇島山海關(guān)景區5A資質(zhì)，原因是存在價(jià)格欺詐，強迫游客在功德箱捐款，老龍頭擅自更改門(mén)票價(jià)格等問(wèn)題。

取消內蒙古自治區錫林郭勒盟多倫湖景區等4家景區4A級景區資質(zhì)。主要問(wèn)題是服務(wù)設施不到位，景區管理混亂等。

此外，國家旅游局暗訪(fǎng)結果認為，十三陵景區存在外圍欺客宰客現象嚴重，無(wú)明碼標價(jià)，計量不準等問(wèn)題，上海東方明珠塔安全隱患明顯，景區購物點(diǎn)與游客搶道問(wèn)題嚴重；麗江古城存在欺客宰客現象嚴重、餐飲價(jià)格虛高等問(wèn)題。對上述6個(gè)5A級景區予以嚴重警告并通報，給6個(gè)月時(shí)間整改。

>> 國家旅游局通報全文 <<

10月9日，國家旅游局在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，規劃財務(wù)司司長(cháng)彭德成通報了國家旅游局對部分違規景區處理決定。河北省秦皇島市山海關(guān)景區被取消5A級資質(zhì)，云南省麗江市麗江古城景區等6家5A級景區被嚴重警告。

為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見(jiàn)》（國辦發(fā)﹝2015﹞62號）和旅游業(yè)發(fā)展“515戰略”，依法整治旅游景區門(mén)票價(jià)格、環(huán)境衛生、管理服務(wù)存在的突出問(wèn)題，凈化旅游消費環(huán)境，今年九月份以來(lái)，特別是十一假日期間，全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )局對旅游投訴較多的部分5A景區開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查。根據檢查結果，結合十一假期景區暴露出的重點(diǎn)問(wèn)題，依據《旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》，全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )決定：

（一）取消河北省秦皇島市山海關(guān)景區5A級資質(zhì)。原因是：一是存在價(jià)格欺詐。強迫游客在功德箱捐款現象普遍，老龍頭景區擅自更改門(mén)票價(jià)格。二是環(huán)境衛生臟亂。地面不潔、垃圾未清理，衛生間濕滑臟亂，清潔工具、施工材料隨意堆放。三是設施破損普遍。設施普遍老舊，電子設備、寄存柜、展品等損壞嚴重，長(cháng)時(shí)間無(wú)人維修。四是服務(wù)質(zhì)量下降嚴重。導游、醫務(wù)等崗位人員缺失嚴重，保安、環(huán)衛人員嚴重不足。依據國家5A級景區標準和評分細則，山海關(guān)景區已不具備5A級景區條件，并存在嚴重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，全國旅游資源規劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì )決定取消其國家5A級景區資質(zhì)。

（二）對云南省麗江市麗江古城景區、廣東省佛山市西樵山景區、江蘇省南通市濠河景區、浙江省杭州市西溪濕地旅游區、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區等6家5A級景區給予嚴重警告，并公開(kāi)通報，給予6個(gè)月時(shí)間整改。

1.云南省麗江市麗江古城景區主要存在欺客宰客情況嚴重，出租車(chē)普遍不打表，商戶(hù)存在欺客行為，餐飲場(chǎng)所等價(jià)格虛高，多數商鋪無(wú)明碼標價(jià)，環(huán)境衛生臟亂差，衛生設施及人員不足，垃圾清理不及時(shí)，安全提示不到位，消防設施不完備等問(wèn)題。

2.廣東省佛山市西樵山景區主要存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內部人車(chē)混行，停車(chē)場(chǎng)秩序混亂，游覽設施不足，游客中心服務(wù)水平低，景區休息設施少，導游數量不足，導覽圖、交通標識不規范，衛生管理較差，大量衛生死角，景區內購物、施工、管線(xiàn)、廣告管理混亂等問(wèn)題。

3.江蘇省南通市濠河景區主要是安全隱患突出，游船及多處登船處沒(méi)有安全提示，臨水處沒(méi)有專(zhuān)職安全人員和巡查人員；環(huán)境衛生差，衛生死角較多，亂停車(chē)、亂堆亂放現象嚴重，廁所設施設備損壞嚴重；游覽系統多項功能缺失。醫療室和投訴處理室無(wú)人值班，景區咨詢(xún)、導游、標識、投訴等功能?chē)乐夭蛔?；景區缺乏統一管理，線(xiàn)路編排不合理，游覽信息提示不足等問(wèn)題。

4.浙江省杭州市西溪濕地旅游區主要存在安全隱患明顯，多處人流集中處無(wú)警示標識，游船安全設施不到位；商販管理問(wèn)題突出，景區內多處存在兜售現象。導覽服務(wù)不完善，導游講解水平抵，標識系統不完備，商業(yè)設施標識混亂等問(wèn)題。

5.上海市東方明珠廣播電視塔主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足；游覽設施欠缺，游客中心設施不足，功能不完善；商業(yè)管理混亂，景區內購物點(diǎn)與游客搶占道路和觀(guān)景空間嚴重，行車(chē)長(cháng)管理混亂等問(wèn)題。

6.北京市明十三陵景區的主要存在外圍欺客宰客現象嚴重，無(wú)明碼標價(jià)，計量不準確，同類(lèi)商品不同價(jià)，視外地人、向外國人高價(jià)出售商品；衛生情況差。景區垃圾裸露多，地面污物清掃不及時(shí)；游覽設施不足，游客中心功能不全，無(wú)障礙設施、公共休息設施、垃圾箱等均有不足。

（三）取消內蒙古自治區錫林郭勒盟多倫湖景區、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長(cháng)廊景區、江蘇常州亞細亞影城和新疆鹽湖城景區等4家景區4A級資質(zhì)。

1.內蒙古自治區錫林郭勒盟多倫湖景區存在環(huán)境衛生差、配套設施不完備、廁所數量少、位置偏和景區管理水平低等問(wèn)題。

2.重慶市巫溪大寧河生態(tài)文化長(cháng)廊景區存在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)管理主體缺失、主要服務(wù)設施未到位和未形成完整的游覽服務(wù)系統等問(wèn)題。

3.江蘇省常州亞細亞影城因功能改變，已喪失景區的功能定位。

4.新疆自治區鹽湖城景區存在外游覽部分已荒廢、游客中心、標識標牌系統等基本設施缺失等問(wèn)題。國家旅游局同時(shí)通報，經(jīng)整改驗收，撤銷(xiāo)今年4月被通報的對遼寧省沈陽(yáng)市植物園的嚴重警告處分和對河北省保定安新白洋淀景區、山西忻州市五臺山風(fēng)景名勝區、黑龍江哈爾濱市太陽(yáng)島公園、江蘇南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶景區、浙江杭州市千島湖風(fēng)景名勝區、山東棗莊市臺兒莊古城景區、河南洛陽(yáng)市龍潭大峽谷景區、廣東清遠市連州地下河旅游景區、陜西渭南市華山景區等9家5A級景區的警告處分。

彭德成表示，5A級景區是公認的旅游景區的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區的管理一直是嚴格的和動(dòng)態(tài)的。未來(lái)將通過(guò)摘牌、警告等手段，督促景區始終堅持以游客為本，不斷加強管理，改進(jìn)服務(wù)，提高品質(zhì)。