“工作人員的服務(wù)態(tài)度非常好，處理投訴的效率也很快，避免了我的損失。”前幾天，在山海關(guān)老龍頭景區游客中心內，山東游客何學(xué)濤拿到景區工作人員退回給他的門(mén)票票款，在投訴處理記錄表上寫(xiě)下了“非常滿(mǎn)意”四個(gè)字。

       原來(lái)，何先生提前規劃了游覽行程，購買(mǎi)了老龍頭、天下第一關(guān)、孟姜女廟等景區的聯(lián)票。在當天的游覽過(guò)程中，他發(fā)現老龍頭景區內一些展室由于施工原因無(wú)法參觀(guān)，因此有點(diǎn)兒失望，再加上突發(fā)臨時(shí)情況，無(wú)法在當天繼續前往其他景區游玩。因此，何先生來(lái)到游客中心內進(jìn)行投訴，希望能夠退票。接到投訴后，景區工作人員馬上向售票處核實(shí)情況，不一會(huì )兒的工夫，就拿出了處理意見(jiàn)：為他全額退票。

       何先生的投訴能夠迅速解決，得益于今年6月份在游客中心內開(kāi)始設立的景區投訴受理站。7月14日上午，記者在老龍頭景區北門(mén)東南側的游客中心內看到，投訴受理站實(shí)際上就是一處長(cháng)三米多、高一米多的柜臺?？蓜e小看這個(gè)柜臺，雖然占地面積不大，卻是“麻雀雖小，五臟俱全”。

       “每天都有山海關(guān)區各部門(mén)工作人員值班，這里具備投訴受理、巡回法庭、旅游警察、旅游工商糾紛處理等功能……游客在游玩過(guò)程中遇到的許多麻煩事兒，都能在這兒得到解決。”山海關(guān)區第一關(guān)旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理馮云介紹說(shuō)。