除了傳統的線(xiàn)下報名旅行團，如今網(wǎng)絡(luò )報名旅行也十分火爆。面對線(xiàn)上線(xiàn)下的低價(jià)低質(zhì)游，消費者防不勝防。之前我們細數了線(xiàn)下旅行社的種種陷阱，那么線(xiàn)上報名旅行又有哪些“槽點(diǎn)”呢？業(yè)內人士和旅游局對低價(jià)團又是持何種態(tài)度？羊晚記者請業(yè)內人士和旅游部門(mén)齊支招，慎防消費者落入低價(jià)低質(zhì)團的圈套。

Part1

線(xiàn)上3『槽點(diǎn)』

航班取消無(wú)通知 退票費用漫天要

據天河區街坊黃先生透露，他于上月在途牛旅游網(wǎng)站購買(mǎi)了從香港到泰國的機票，當時(shí)，網(wǎng)站上顯示機票出票成功。但出行當天，他到香港機場(chǎng)準備登機時(shí)，卻發(fā)現他所購買(mǎi)的航班早已被取消。而他從未接到途牛網(wǎng)的任何通知。無(wú)奈之下，他為了不改變行程，只好臨時(shí)購買(mǎi)其他航班的機票。事后，他多次撥打途牛網(wǎng)的投訴電話(huà)，對方卻一直沒(méi)有給出任何回應和說(shuō)法。

不僅如此，在旅游網(wǎng)站上買(mǎi)的機票，退票更需要交納高昂的手續費。市民李先生在去哪兒網(wǎng)站上，購買(mǎi)了四張重慶到九寨溝的來(lái)回機票。在付款完成不到十分鐘內，他需要退票。網(wǎng)站的客服卻告訴他，退票需要支付1000元的手續費。四張機票共三千元，手續費占到了總費用的三分之一。

更讓李先生氣憤的是，網(wǎng)站客服本來(lái)承諾，機票在付款完成15分鐘后才會(huì )出票，在此之前退票可全額退款?？傻鹊秸嬲丝顣r(shí)，客服卻不認賬了，李先生白白損失了1000塊。

團費不包門(mén)票導游敷衍了事

不少網(wǎng)上旅游團都標榜著(zhù)自己是“無(wú)購物的純玩團”，但真正參加過(guò)的游客都表示“被坑了”。

曾參加途牛網(wǎng)提供的，“長(cháng)白山純玩6日團”的荔灣區街坊林小姐表示，最初參加這個(gè)團，就是因為它號稱(chēng)是全程無(wú)購物純玩團。但誰(shuí)知去了之后才發(fā)現，許多行程上寫(xiě)著(zhù)的游玩項目，都需要自費進(jìn)入。如果不去，就必須在門(mén)外等候，等同團付費游玩的團友出來(lái)后，才一起離開(kāi)。據估計，超過(guò)半數以上的景點(diǎn)門(mén)票和景區旅游車(chē)，都不包含在團費內。

“大半的時(shí)間都呆在車(chē)上吸二手煙，旅途體驗也極差無(wú)比。”讓人感到氣憤的是，其中一個(gè)游玩項目，導游不顧游客安危，冒著(zhù)大雨大霧強行將游客帶上山。結果不到十分鐘就將游客帶下山，連基本的欣賞景色的時(shí)間都沒(méi)有。

簽證信息出得慢消費者投訴無(wú)門(mén)

一位深圳南山區的市民在某旅游網(wǎng)站上定制了到日本的自由行，簽證由旅游網(wǎng)代簽。他從出發(fā)前半個(gè)月，便天天打電話(huà)詢(xún)問(wèn)簽證結果，對方卻一直向他保證護照已送簽?？墒桥R出發(fā)只有5天了，簽證卻遲遲未送到。

直到出發(fā)日期將至，網(wǎng)站客服才打電話(huà)來(lái)稱(chēng)簽證耽誤了，還沒(méi)送簽成功。這位深圳的市民就因為這本被耽誤了的簽證，不得不取消了出國的行程，原本的生意也耽誤了。他要求該旅游網(wǎng)對自己的損失進(jìn)行賠償，卻得到對方“簽證不保證代簽成功”的理由，拒絕賠償。

如今不少旅行網(wǎng)站都有代客簽證的服務(wù)，可是當選擇網(wǎng)上代簽時(shí)，千萬(wàn)要仔細留意，切勿因為簽證誤了出行時(shí)間。

Part2

業(yè)內：別信零團費

廣州旅行社眾多，提供的各種出境游線(xiàn)路花多眼亂。廣州的旅游市場(chǎng)上，低價(jià)團的蹤影又是否常見(jiàn)呢？對此，我們采訪(fǎng)了廣州某大型旅行社的高層李小姐。

李小姐介紹，在旅行業(yè)內，低價(jià)團是正常存在，“正常的低價(jià)團在旅游業(yè)內是普遍的，它的各方面服務(wù)肯定與高價(jià)團有一定的差距。消費者要多加注意的，應是不合理低價(jià)團。”

“不合理低價(jià)團”是指旅行社經(jīng)營(yíng)者利用游客貪圖便宜的心理，低價(jià)攬客，后通過(guò)強制游客購物等手段非法獲利的旅行團?，F在不合理低價(jià)團的重災區是以泰國為首的東南亞國家和香港、云南等地。

不合理低價(jià)團多出現于不知名旅行社，以搶占客源為目的。以泰國游為例，泰國雙飛6日純玩團，成本在2500元—3000元之間，旅行社可憑借自己的實(shí)力給消費者再進(jìn)行適當讓利，但那種旅行社報價(jià)不到2000元的泰國旅行團，完全是零團費。旅行社必然在行程中多多添加購物點(diǎn)幫補收入。

李小姐表示，“廣州的街坊都比較精明，而且出外旅游的經(jīng)驗比較多，倒是外地的消費者報低價(jià)團的人數比較多。”

旅游行業(yè)有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫做“賭團”。通俗地說(shuō)，就是旅行社接“零團費”“負團費”的團隊時(shí)，賭的就是游客購物、自費項目返傭金。參團的游客購買(mǎi)能力越強，當地接待的旅行社拿到回扣越多。

李小姐說(shuō)，現在一些小的旅行社甚至是在線(xiàn)旅游平臺賭得越來(lái)越大。“以前旅行社可能在每個(gè)旅客身上就賭一兩百塊，但現在可能就是四五百甚至上千。” 旅行社因為賭得大，要收回成本，在行程中插入的購物點(diǎn)、自費項目比例就會(huì )增大，結果購物時(shí)間比真正游覽時(shí)間還要多，“旅行團”變成了“消費團”。“隨著(zhù)廣州旅游市場(chǎng)不斷地成熟，消費者的素質(zhì)不斷提高，現在廣州本地的大旅行社基本都不做賭團”。李小姐說(shuō)。

李小姐建議消費者在選擇旅行團時(shí)應貨比三家，甄別出不合理低價(jià)團。報名參加旅行團時(shí)，最好選擇本地有名的大型旅行社，任何的疑問(wèn)都當面問(wèn)清楚銷(xiāo)售人員再簽約。“如果真的選擇參與低價(jià)團的話(huà)，必須做好心理預期，不要期望過(guò)高。”

Part3

官方：出臺參考價(jià)

廣州旅游市場(chǎng)上的低價(jià)團多嗎？遇到低價(jià)團時(shí)怎么辦？低價(jià)團陷阱多多，有時(shí)還難以維權。面對低價(jià)團的侵權，難道消費者只能默默忍受？就旅行社低價(jià)團的種種問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了廣州市旅游局旅行社管理處處長(cháng)李宇青女士。

觀(guān)察廣州的旅游市場(chǎng)可以發(fā)現，本地旅行社推出低價(jià)團的做法比較少見(jiàn)。低價(jià)團更多的是出現在各大網(wǎng)上旅游預訂平臺。李宇青認為，低價(jià)團是網(wǎng)上旅游預訂平臺用來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)的手段。“低價(jià)團有合理與不合理之分，一般情況下，旅行社與網(wǎng)上旅游預訂平臺能夠通過(guò)大宗采購等的方式合理降低出團成本，在這個(gè)基礎上出現的低價(jià)團是正常的。但是對于不合理低價(jià)團，旅游局是堅決加以打擊。” 李宇青說(shuō)。

為打擊不合理低價(jià)團，旅游局工作人員在業(yè)余時(shí)間，會(huì )查看各大報紙的旅游版和瀏覽旅游網(wǎng)站，發(fā)現明顯的低價(jià)團便會(huì )約談該旅行社，讓旅行社自己舉證支持其低價(jià)團的價(jià)格合理性。“到目前為止，大部分的旅行社舉證都非常充分。”若不能通過(guò)舉證環(huán)節的旅行社，會(huì )被旅游局進(jìn)行行政處罰，最嚴重可被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

廣州市旅游局屬下有一個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量監督管理所。若消費者在旅行途中被迫消費，消費者可保留證據向旅游質(zhì)監所投訴。與此同時(shí)，為防止消費者落入低價(jià)游陷阱，旅游局會(huì )不定期在媒體上對消費者提出警示。目前，旅游局不定期會(huì )選取幾條熱門(mén)的線(xiàn)路，出臺市場(chǎng)指導價(jià)，給消費者報團時(shí)參考。“舉個(gè)例子，春節北京雙飛5天，住四星酒店的旅行線(xiàn)路，參考價(jià)格為8500元。消費者憑著(zhù)這個(gè)參考價(jià)，在選擇旅行團時(shí)心里也有底了。” 李宇青認為，所有的旅行線(xiàn)路選擇，都要“透過(guò)價(jià)格看服務(wù)”。在選擇旅行團時(shí)，要做到心里有數，怎樣的價(jià)錢(qián)能獲得怎樣程度的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)是否是心中預期。不要沖著(zhù)價(jià)錢(qián)盲目報團。