“這個(gè)協(xié)商結果，你們同不同意？”

          “行！”

          “同意。”

         不久前，一名北京游客在鴿子窩公園騎水上自行車(chē)時(shí)，因為商戶(hù)在推動(dòng)自行車(chē)離開(kāi)碼頭時(shí)用力過(guò)大，導致游客的手機落水，雙方在賠償問(wèn)題上產(chǎn)生糾紛，僵持不下，最后投訴到旅游職能部門(mén)。接到消息后15分鐘，北戴河區法院旅游法庭工作人員趕到現場(chǎng)，合理劃分責任比例后，雙方達成協(xié)議，商戶(hù)當場(chǎng)賠償游客1000元。約半個(gè)小時(shí)，矛盾便成功化解。

         據了解，我市旅游巡回法庭自成立以來(lái)，以其高效便民的特點(diǎn)，收到良好的社會(huì )效果。

“旅游法庭去年成立，周日無(wú)休。”7月21日，北戴河新區法院一名工作人員介紹，剛剛北戴河新區法院旅游巡回法庭成功調解一起旅游糾紛。

         7月16日13時(shí)，北戴河新區法院旅游巡回法庭值班人員張濤接到旅游局電話(huà)，希望巡回法庭對發(fā)生在漁島景區的一起旅游糾紛進(jìn)行調解，張濤隨即驅車(chē)趕往景區。發(fā)生糾紛的雙方分別是撫順一家旅行社和撫順石文鎮下三家村的40名村民，該旅行社收取每人210元的團費，組織村民來(lái)秦皇島旅游，其中含往返費、住宿費及部分餐費。在秦皇島幾個(gè)免費景點(diǎn)游玩后，村民被帶到漁島景區，雙方就門(mén)票費用發(fā)生分歧，旅行社指出，團費中本就不包含漁島門(mén)票費用，而村民則認為門(mén)票應當包含在團費中。了解情況后，張濤認為，旅行社在決定旅游行程時(shí)，未明確就旅游項目、費用清單向游客釋明；到達收費景點(diǎn)之前，也未與游客進(jìn)行協(xié)商征得同意；在游客明確反對的情況下，將游客擱置于景區門(mén)口，屬于變相強制消費。同時(shí)，旅行社帶隊導游也未攜帶相關(guān)證件，違反有關(guān)規定，張濤就雙方的民事糾紛進(jìn)行了調解。最終，旅行社與游客達成調解協(xié)議，由旅行社于次日帶領(lǐng)游客進(jìn)入漁島景區游玩，門(mén)票費用由旅行社負擔。

         不僅周日無(wú)休，還要高效。旅游巡回法庭實(shí)行節假日值班制，采取1名法官、2名人民陪審員、1名書(shū)記員的模式，由工作人員輪流值班，并保持手機通暢，隨時(shí)待命。如果接到電話(huà)起訴，主審法官通常會(huì )在30分鐘內趕到現場(chǎng)，最遲不超過(guò)1個(gè)小時(shí)。北戴河區法院旅游巡回法庭最近處理的19起案件中，最快結案時(shí)間為半小時(shí)，除1件需鑒定外，結案時(shí)間均未超過(guò)10天。

        不久前，一名上海游客來(lái)到北戴河新區游玩，當日早上乘坐汽車(chē)到碼頭，和某旅游公司口頭商定，交費80元，在海上游玩1小時(shí)，回來(lái)后由汽車(chē)拉往老虎石游玩。游客下船后，并沒(méi)有汽車(chē)接送，遂與旅游公司產(chǎn)生糾紛。旅游巡回法庭法官接到電話(huà)后迅速趕到，經(jīng)過(guò)耐心細致地調解，雙方最終達成一致：旅游公司向原告賠禮道歉，并當場(chǎng)給付賠償金。“沒(méi)想到效率這么高，陰霾一掃而光。”事后，這名游客握著(zhù)法官的手說(shuō)。而旅游公司也認識到錯誤，真誠道歉。

        據了解，截至目前，全市旅游巡回法庭數量由去年的12個(gè)增加到今年的19個(gè)，實(shí)現了對全市主要旅游景區和旅發(fā)大會(huì )沿線(xiàn)全覆蓋。自成立以來(lái)，旅游巡回法庭共審結案件190余件。