在省級機關(guān)作風(fēng)整頓中，省人社廳高度重視“四零”服務(wù)承諾制，在創(chuàng )新服務(wù)中提檔升級，出臺《“四零”服務(wù)實(shí)施方案》《關(guān)于嚴明工作紀律考核獎懲的規定（試行）》，打造線(xiàn)上線(xiàn)下多元化服務(wù)模式，實(shí)現服務(wù)方式惠民、服務(wù)環(huán)境便民，全面提升窗口服務(wù)水平，使“四零”服務(wù)內化于心、外化于行。

       定崗明責，踐行承諾，做到服務(wù)受理零推諉。按照“三定”規定和機關(guān)標準化管理要求，厘清處室職能，明晰業(yè)務(wù)接口，確定從處長(cháng)到每名干部職工的崗位職責，真正實(shí)現了分工明確、職責清晰、接口順暢、配合協(xié)調。嚴格“五制”，突出抓好首問(wèn)負責制和一次性告知制，做到“回答問(wèn)題一口明，審驗材料一手清，辦事手續一次行”；對手續不全的，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)告知及受理單》，并做好政策解釋?zhuān)灰匀魏谓杩谕普?、搪塞群眾。切?shí)做到“三亮明”“四公開(kāi)”，每個(gè)窗口均配齊崗位牌、身份牌，亮明崗位、身份和工作標準。

       創(chuàng )新服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，做到服務(wù)方式零距離。充分利用現代化手段，主動(dòng)適應群眾多樣化的辦事需求，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)的可及性和便捷性。依托“互聯(lián)網(wǎng)+社?；菝穹?wù)”，推出網(wǎng)上社保、手機App、微信公眾平臺、自助查詢(xún)終端和12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)等5項惠民舉措，加快實(shí)體經(jīng)辦向網(wǎng)上經(jīng)辦延伸，社保省本級1200戶(hù)參保單位參保繳費等一般業(yè)務(wù)均實(shí)現了網(wǎng)上預約、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上經(jīng)辦和網(wǎng)上反饋，做到了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。

       提升標準，督導問(wèn)效，做到服務(wù)質(zhì)量零差錯。落實(shí)國家業(yè)務(wù)經(jīng)辦標準，進(jìn)一步規范了企業(yè)職工養老保險、城鄉居民養老保險和工傷保險3項業(yè)務(wù)經(jīng)辦規程，涵蓋參保登記、基數核定、基金征繳、資格確認、待遇給付等各個(gè)環(huán)節，確保了經(jīng)辦服務(wù)的規范統一。

       加強督導問(wèn)效，制定20條紀律要求，采取定期與不定期結合、明察與暗訪(fǎng)相結合的方式，開(kāi)展經(jīng)常性監督檢查并全局通報，使干部職工在崗在位在狀態(tài)。明獎懲，將作風(fēng)評議、群眾滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)完成情況作為考核指標，實(shí)施目標績(jì)效管理，充分激發(fā)干部職工的工作激情和服務(wù)熱情。

       開(kāi)門(mén)納諫，立改立行，以群眾滿(mǎn)意為根本，做到服務(wù)結果零投訴。暢通訴求渠道，安裝群眾滿(mǎn)意度即時(shí)評價(jià)系統，每周對滿(mǎn)意度數據進(jìn)行評估分析。開(kāi)通微信平臺意見(jiàn)反饋欄，指定專(zhuān)人負責，確保24小時(shí)之內答復，解疑釋惑。始終把踐行“四零”服務(wù)承諾的過(guò)程作為問(wèn)題整改的過(guò)程，堅持問(wèn)題導向，梳理意見(jiàn)建議60余條，建立“問(wèn)題清單”和“整改清單”，逐一落實(shí)到每個(gè)處室、每個(gè)崗位，掛賬銷(xiāo)號，不留死角，確保“四零”服務(wù)承諾試點(diǎn)工作取得實(shí)效。