日前，河北省物價(jià)局公布《河北省汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格行為規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》），3月起，汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者不得收取任何未予標明的費用，同時(shí)，應向客戶(hù)提供維修服務(wù)收費清單，明碼標價(jià)要做到價(jià)簽、價(jià)目齊全，標價(jià)內容真實(shí)明確。

汽車(chē)售后服務(wù) 價(jià)格問(wèn)題較突出

在省消協(xié)剛剛公布的消費者投訴中，汽車(chē)銷(xiāo)售“貓膩”多，售后服務(wù)問(wèn)題較為嚴重。所投訴的商品中，汽車(chē)及零部件投訴由2015年的383件上升至2016年的498件，增長(cháng)30%，2016年投訴量居全部投訴商品排名第四位。

目前的情況有，汽車(chē)銷(xiāo)售后出現問(wèn)題，“三包”規定執行不到位，質(zhì)量問(wèn)題突出，另外還有搭售保險、代理掛牌、加價(jià)銷(xiāo)售等強制消費。以上問(wèn)題還引發(fā)汽車(chē)售后服務(wù)良莠不齊、問(wèn)題多，出現擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車(chē)配件等情況。在服務(wù)費用方面，還有維修保養價(jià)格不明示、不透明等情況。

汽車(chē)維修

不能收未明碼標價(jià)費用

據悉，《規范》在3月1日起實(shí)施，依據為《中華人民共和國價(jià)格法》《中華人民共和國反壟斷法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標價(jià)的規定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》。

《規范》明確，凡在河北省行政區域內提供汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，均適用本規范?？h級以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)負責本轄區汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格行為的管理，其價(jià)格監督檢查機構負責其價(jià)格行為的監督檢查。任何單位和個(gè)人有權向價(jià)格主管部門(mén)舉報經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格違法行為，價(jià)格主管部門(mén)應及時(shí)依法查處。

汽車(chē)維修服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。經(jīng)營(yíng)者應當依據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況，遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則制定價(jià)格，并按照相關(guān)規定要求進(jìn)行明碼標價(jià)，不得收取任何未予標明的費用。明碼標價(jià)要做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標價(jià)內容真實(shí)明確、字跡清晰、標示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應及時(shí)調整。

經(jīng)營(yíng)者應出

維修服務(wù)收費清單

到底哪些價(jià)格，經(jīng)營(yíng)者必須予以公示？

《規范》明確，經(jīng)營(yíng)者應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著(zhù)位置，采用價(jià)目表、價(jià)格手冊、電子屏等方式，公示以下內容：常用維修和保養項目的維修費，以工時(shí)計時(shí)收費的維修、保養項目應明確標示單位工時(shí)的標準和內容；維修、保養之外的服務(wù)項目?jì)热菁笆召M標準；常用配件、添注液應當予以展示并詳細注明生產(chǎn)廠(chǎng)家、規格、型號、價(jià)格等；為拋錨車(chē)、事故車(chē)等提供現場(chǎng)救援（含排障、施救、牽引）等服務(wù)的，應當公示其不同服務(wù)項目的收費標準。接受客戶(hù)電話(huà)請求現場(chǎng)救援的，應告知收費標準。

有條件的經(jīng)營(yíng)者，應當在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著(zhù)位置建立本企業(yè)汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格電子查詢(xún)平臺，方便客戶(hù)查詢(xún)、核對。平臺內容應當涵蓋本企業(yè)汽車(chē)維修及相關(guān)服務(wù)的全部項目和標準。

經(jīng)營(yíng)者應當履行服務(wù)告知義務(wù)，包括維修受理、診斷預告、變更確認、客戶(hù)驗收等相關(guān)內容，接受客戶(hù)和社會(huì )監督。經(jīng)營(yíng)者應當向客戶(hù)提供維修服務(wù)收費清單。

汽車(chē)維修不得以次充好

誘導消費

《規范》明確，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的標價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

不得以低價(jià)招徠顧客以高價(jià)進(jìn)行結算；不得使用欺騙性或者誘導性的語(yǔ)言、文字、圖片、計量單位等標價(jià)，誘導他人與其交易；不得虛假優(yōu)惠打折、謊稱(chēng)降價(jià)或者將要提價(jià)誘騙消費者；不得采取以次充好、以假亂真、短缺數量等手段使數量或者質(zhì)量與價(jià)格不符；經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)前有價(jià)格承諾的，不得不履行或者不完全履行。

經(jīng)營(yíng)者不得違反《中華人民共和國反壟斷法》規定，達成壟斷協(xié)議或濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競爭，損害消費者或其他經(jīng)營(yíng)者的合法權益。

違反本《規范》的，價(jià)格主管部門(mén)將依據相關(guān)法律及規定的相關(guān)條款，對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰。